問題詳情：
善於傾聽
①人際交往中，我們最怕也最無奈的就是被人誤解，而我們常常也會誤解別人。要不怕誤解，就要學會交流，要學會交流首先就要學會傾聽。
②有一位母親非常生兒子的氣，向同事訴苦説：“我實在是不瞭解他，因為他太不聽我的話了!”這句話聽上去好像沒有什麼問題，但仔細一分析，就會發現問題。
③這位母親説“我實在不瞭解他”，那“不瞭解”的原因
是什麼呢？原因是“他太不聽我的話了”。我們想要了解孩子，就要去聽孩子説話。認真去聽，就會知道孩子在想什麼，希望什麼，埋怨什麼。這位母親卻反過來去做，要了解孩子，卻不去聽他的，而是要他聽她的，她當然不會了解孩子。
④所以説，我們要了解別人，善於傾聽是最簡單的一種方法。
⑤有人説，上帝創造人的時候，為什麼只有一張嘴卻有兩個耳朵，那是為了讓我們少説多聽。
⑥善於傾聽對我們做什麼工作都有幫助。
⑦曾有研究人員對同一批受過訓練的保險推銷員進行研究。因為這批推銷員接受了同樣的培訓，業績卻差異很大。研究人員取其中業績最好的10%和最差的10%對比，研究他們每次推銷時自己開口講多長時間。研究結果很有意思：業績最差的那一部分，每次推銷説的話累計為30分鐘；而業績最好的10%，每次累計只説12分鐘。
⑧很顯然，説得少，自然聽得多。聽得多，對顧客的各種情況、疑惑、內心想法自然瞭解得多，就會採取相應措施，結果業績自然優秀。
⑨善於傾聽，還能使你有好人緣。
⑩為什麼？因為一般人喜歡講，不善於聽。因此，他喜歡講，你善於聽，那當然是一種絕配。
11美國最有影響的人生導師卡耐基，有一次到一個著名植物學家家裏做客，整個晚上植物學家都津津有味地給卡耐基講各種千奇百怪的植物。而卡耐基呢？聽得津津有味，目不轉睛，像個特別喜歡聽故事的孩子，中間只是偶爾忍不住問一兩句。沒想到，半夜離開時，植物學家緊握着卡耐基的手，興奮地對卡耐基：“你是我遇到的最好的談話專家。”
12卡耐基一個晚上根本就沒有説什麼話，只是聽，卻居然獲得了“最好的談話專家”的美譽！
（文／周士淵 有刪改）
14.本文第①段是如何引題的？這樣寫的作用是什麼？
15.請以第③段為例，簡析本文的語言特點。
16.第11段中兩個“津津有味”相同嗎? 談談你的理解。
17.説説本文第11段所用論據的特點。
18.本文的中心論點可以概括為____。
【回答】
知識點：現代文學類文本閲讀
題型：現代文閲讀
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