唐納德·諾曼經典語錄

唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman，1935年12月25日－），為美國認知心理學家、計算機工程師、工業設計家，認知科學學會的發起人之一，關注人類社會學、行為學的研究。代表作有《設計心理學》、《情感化設計》等。

產品設計的真正挑戰是：“去理解終端用户未得到滿足的和未表達出來的需求”。

我們依戀的不是物品本身，而是與物品的關係以及物品所代表的意義和情感。

美觀的物品更好用。

好的設計有兩個重要特徵：可視*（discoverability）及易通*（understanding）。可視*指：所設計的產品能不能讓用户明白怎樣*作是合理的，在什麼位置及如何*作。易通*是指：所有設計的意圖是什麼，產品的預設用途是什麼，所有不同的控制和裝置起到什麼作用。

為什麼我們要了解人類的思維？因為產品是因為人們的使用而設計的。如果不能深入的瞭解人，設計往往會失敗，產品獎難以使用，難以理解。

Design is really an act of communication.設計實際上是一個溝通行為。

所有偉大的設計都是在藝術美、可靠*、安全*、易用*、成本和功能之間尋求平衡與*。

一種狀況緊接在一個動作後發生，人們就會認為這個動作是造成這一狀況的原因。例如，動了一下計算機鍵盤，計算機就出現了故障，你會很容易認為是自己把計算機搞壞了，儘管這兩件事不過是巧合而已。

科技提供了使人們的生活更輕鬆、更愉快的可能*，每一個新技術都提高了我們的生活品質

物品的預設用途為用户提供了該如何*作的線索。平板是用來推的，旋鈕是用來轉的，狹長的方孔是用來*東西的，球是用來拋擲或上下*跳的。如果物品的預設用途在設計中得到合理利用，用户一看便知如何*作，無須藉助任何的圖解、標誌和説明。

一個好的概念模型使用户能夠預測自己行為的結果。沒有一個好的概念模型，就只能生搬硬套地盲目*作；用户可能遵循已經知道的方法*作，但無法完全理解為什麼，預期的效果是什麼，或者事情出錯了該怎麼辦。

示能是人和環境之間可能的互動。有些示能是可見的，另有一些不是。