做好內部員工的內部服務補救從而擁有滿意員工對於提高顧客滿意度有着重要作用。
成功的服務補救,可將失望的讀者轉化為忠誠讀者,甚至比從未發生過服務失敗更對圖書館有好感。
服務補救對保險客户忠誠度的影響內容摘要:21世紀已經進入服務經濟時代。
理論上對於服務失敗,旅行社通常可以通過服務補救來挽回損失,可現實中旅行社不進行服務補救的情況比例不斷增加。