領先指標包括用户滿意度，包括客户的淨推薦值（NPS）。
將客户轉變為商家的代理商，無疑是一個加速經濟效益增長的有效方法。很多企業家或許會認為這樣的效果只存在於理論之中，其實不然，這樣一個好的模式，是完全具有可行*的。在重建客户信任之後，商家就已經與客户之間擁有了一種新的客户關係，而要真正踐行客户轉化為代理商的模式，當然要從這些已經成為忠誠於商家的客户着手，這是最快速有效的方式。第一，對最忠誠的顧客羣瞭如指掌。每個顧客在購買商品時所偏好的商家都不同，因此，每個商家都具有獨一無二的忠誠顧客羣。尤其是那些淨推薦值相當高
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