大大小小的公司都在持續更新產品和服務,提升售後服務質量,修訂客戶忠誠度方案。
但就像阿普肖在書中引用的諸多案例所說明的那樣,誠實營銷會給你帶來諸如更高的客戶忠誠度、更低的成本之類高回報。
他引用了一些組織的例子,這些組織關注讓客戶愉快,由此帶來強烈的客戶忠誠度和增長的利潤。
然而,在當今市場中,企業可能更需要穩定客戶忠誠度以保障已有的收益流。
由於多種媒介相互融通,如評論、打分、產品推薦、社會網絡媒體、即點即撥、即點擊聊以及客戶忠誠度系統,使得提供的服務越來越豐富了。
交叉銷售還能提高客戶忠誠度。如果一個客戶在同一家金融企業同時擁有經紀帳戶、支票帳戶和抵押貸款帳戶,那麼他離開該企業的可能*將較小。
事實上,根據汽車調研公司的數據統計,在2009年11月到2010年2月之間,召回事件讓豐田的客戶忠誠度降低了11%,可是下降趨勢持續甚短,今年的2月至3月,這種忠誠度又回升了10個百分點。
服務補救對保險客戶忠誠度的影響內容摘要:21世紀已經進入服務經濟時代。
當做的好的時候,自助服務甚至能增加客戶忠誠度。
今天,當額外費用的收取已經成爲增加收入的重要策略時,提高客戶忠誠度的重要*成爲了當今航空公司面臨的巨大危機。
但是根據報告,這一日本品牌已經獲得了較高的客戶忠誠度和認可度。
交叉銷售還能提高客戶忠誠度。如果一個客戶在同一家金融企業同時擁有經紀帳戶、支票帳戶和抵押貸款帳戶,【源自】那麼他離開該企業的可能*將較小。
親和力計劃(affinityprograms)透過挖掘客戶呼叫中心數據和Twitter提要等不同資源,探索影響客戶忠誠度的複雜因素。