《掌控谈话》经典语录

只有7%的信息是通过语言表达的，38%是通过语调表达的，而有55%是通过说话人的肢体语言和表情表达的。

行为变化阶梯模型：主动倾听、感同身受、*一致、发挥影响、行为改变。在谈判中，最动听的一句话其实是“你说的对”。

谈判的核心战术，是倾听。传统观点认为倾听是个被动行为，事实上，它是一个最主动的行为。通过认真倾听，并表现出恰当的同理心，使对方感受到自己被倾听，进而影响到对方的情绪、感受和想法，最终影响到理*的思维决策。

三次原则，即让对方在一次对话中对某件事情同意三次，它可以让你在任何时候把想要发挥的力量增强三倍。

在谈判中占得先机的秘密是，让对方产生控制局面的幻觉。

密切关注说话者的语调，检查语调与语言文字所要表达的意思是否相符。如果不符，很有可能说话者是在说谎或者他不自信。

保持冷静情绪的第一条也是最重要的基本原则：咬自己的舌头。

在交往活动中，使用“重复对方”的策略会让对方潜意识里认为你和他有相似*，从而愿意敞开自己，有亲近感。

请不要忘记，对失去的恐惧相比获得的同等诱惑，对谈判者的影响是翻倍的。

在任何语言沟通中，你最强大的工具是你的声音。