第六十四条期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。
针对客户投诉,将不良信息反馈给供应商,并协助其改善.
及时的客户投诉处理和定期使用回访,为您解决使用中的各种困难。
正确处理客户投诉的原则:1、耐心倾听客户抱怨,坚决避免与其争辩;2、想方设法平息抱怨,消除怨气;3、要站在客户立场上将心比心;4、迅速采取行动,先处理情感再处理事件。
另外,赛再纳坦言,普腾不是一家完美公司,不过在过去5年所接获的客户投诉已逐渐减少。