阿什福斯和赫胥黎认为情绪劳动实际上使人们之间的互动更加具有可预测*,而且帮助工人避免尴尬的人际问题。
采用文献分析、问卷调查等方法,以保险营销员为研究对象,对保险营销员的情绪劳动及其相关变量进行了初步研究。
另外,阿什福斯和赫胥黎(1993)指出进行情绪劳动可能帮助员工在心理上远离不愉快的情形。
情绪劳动:表层动作与深层动作,哪一种效果更好?