2019年3月22日，車主王倩（化名）前往西安一奔馳4S店付款提車，提車不久後就發現發動機漏油，還被收取了不...

問題詳情：

 2019年3月22日，車主王倩（化名）前往西安一奔馳4S店付款提車，提車不久後就發現發動機漏油，還被收取了不明不白的1萬多元金融服務費。消費者要求退款或換車，但4S店並未給出滿意答覆。4月9日，王倩情緒激動地坐上奔馳車頂和銷售人員理論被他人拍下並上載網絡。事件爆發，輿論發酵。最終在媒體的極大關注和有關部門的督促下，雙方達成協議，經營者答應換車等多項條件，事件得到圓滿解決。

（1）上述材料中，車主的哪些消費權益受到侵害？

（2）消費者權益受到不法侵害時，應該如何依法*？

【回答】

（1）知情權，公平交易權。

（2）①與經營者協商；②請求消費者協會調解；③向有關行政部門投訴；④根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁；⑤向*法院提起訴訟。

【解析】

（1）本題考查消費者的相關知識。被收取了不明不白的1萬多元金融服務費説明消費者的知情權受到侵害。提車不久後就發現發動機漏油説明消費者的公平交易權受到侵犯。

（2）本題考查消費者*的途徑，消費者*的途徑有調解、投訴、協商、仲裁、訴訟等途徑。如與經營者協商；請求消費者協會調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的協議提請仲裁機構仲裁；向*法院提起訴訟。

知識點：消費者權益

題型：探究題