16．在下面對話的橫線上補寫恰當的語句，使語意完整清晰，語言連貫得體。張 宇：你好。你們的短信説“貨品已經發出...

問題詳情：

16．在下面對話的橫線上補寫恰當的語句，使語意完整清晰，語言連貫得體。

張  宇：你好。你們的短信説“貨品已經發出，預計二日到”，今天已經第三天了，怎麼貨還沒到暱？

網店客服：不好意思，    ①   

張宇：噢，那我就在2號等着簽收了。還有，你們短信説“已付包裝費保險費送貨費

由收貨方付”，我到底該付哪些費用呢？

同店客服：     ②   

張  宇：我明白了。謝謝！

網店客服：     ③   

張宇：沒關係。你們能改進工作就行了。

【回答】

①我們的意思是“本月2號”到貨。②我們已付包裝費，保險費和送貨費由您付。（我們已付包裝費、保險費，送貨費由您付．）③對不起，我們工作不細緻，給您帶來了不便。

【解析】

試題分析：顧客的抱怨是由於他認為商家承諾兩天能到，然而到了第三天都沒到，而這是由於短信中的“二日”帶來了歧義。因此在第①處填空中，能解釋“二日”是本來的意思，準確迴應顧客的抱怨，給2分；能解釋清楚到貨的時間，但未能準確迴應顧客的抱怨，給1分。顧客的疑問是由於短信的內容“已付包裝費保險費送貨費由收貨方付”有歧異，所以在第②處填空中，能解釋清楚商家已付費的項目是什麼，給1分；能説明清楚客户需要付費的項目有哪些，給1分。

【考點定位】語言表達簡明、連貫、得體、準確、鮮明、生動。能力層級為表達運用E。

【技巧點撥】考生應按照如下步驟*作：抓中心。首先要統攬全局，抓中心句，分析句子的*質和作用（如總領句、總結句、過渡句、解説句、觀點句、材料句等），然後分析其他句子是如何圍繞中心句來組織的。抓思路。句子中的思路一般指三個方面：時間順序、空間順序和邏輯思維的順序。空間順序如從上到下，從左到右，從外到內；邏輯順序，就是人們認識客觀世界的具有規律*的順序，抓語境。注意説話的身份。如本題顧客的疑問是由於短信的內容“已付包裝費保險費送貨費由收貨方付”有歧異，所以在第②處填空中，能解釋清楚商家已付費的項目是什麼。

知識點：語言的簡明連貫得體

題型：語言表達