小玲媽媽在網店購買的衣服有瑕疵，他媽媽與賣家聯繫説明情況，經過雙方溝通，賣家同意退貨。為解決消費過程中遇到的問...

問題詳情：

小玲媽媽在網店購買的衣服有瑕疵，他媽媽與賣家聯繫説明情況，經過雙方溝通，賣家 同意退貨。為解決消費過程中遇到的問題，小玲媽媽可採用的方式（　　）

A．協商                      B．調解                      C．仲裁                      D．訴訟

【回答】

A

【解析】

本題考查依法*，題幹“他媽媽與賣家聯繫説明情況，經過雙方溝通，賣家同意退貨。”説明小玲媽媽採用協商方式解決了消費過程中遇到的問題。觀點A正確；觀點B涉及調解，與題幹不符合；觀點C涉及仲裁，與題幹不符合；觀點D涉及訴訟，與題幹不符合；所以選A。

知識點：消費者權益

題型：選擇題