峯終定律諾貝爾獎得主,心理學家DanielKahneman,經過深入研究,發現對體驗的記憶由兩個因素決定:高峯(無論是正向的還是負向的)時與結束時的感覺,這就是峯終定律(Peak-EndRule)。這條定律基於潛意識總結體驗的特點:對一項事物的體驗之後,所能記住的就只是在峯與終時的體驗,而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短,對記憶差不多沒有影響。而這裏的"峯"與"終"其實這就是所謂的"關鍵時刻MOT",MOT(MomentofTruth)是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式
峯終定律:你陪妹子逛遊樂場,一整天都很平淡,沒什麼新鮮的,結果臨走時遇到了煙火,漫天煙花很浪漫,在最美好的時刻結束了一天的約會。女生只記得最後的浪漫,不記得一整天的無聊。