企業對服務缺陷的積極修正,不僅使自己卓爾不羣,還會變壞事為好事,化腐朽為神奇,產生意想不到的營銷效應。
“我們沒有‘皇帝女兒不愁嫁’,三亞已經加強對旅遊市場的監管和市場從業人員的教育,正在努力爭取變壞事為好事,使旅遊城市的發展更加成熟”。