“品牌展示”：是機構希望通過品牌名稱、標識、廣告、網站、員工制服和設施設計所展現出的品牌標識和品牌形象。品牌展示會直接影響“品牌認知”，所謂品牌認知也就是顧客能否認出或想起這個品牌。一個顧客的品牌認知也會影響顧客的內涵——也就是顧客對這一品牌的認識是怎樣的。
隨着時間的推移，勞動密集型服務機構的運作效率通常會變得大不如前。老化了的服務機構會變得更加官僚化和教條化，缺少靈活*和敏捷*，並導致進取心不足。服務機構依靠員工們的奉獻和他們的服務熱情躋身於並停留在優秀機構之列。但是，往往時間一長，工作人員就會失去他們的活力和“志願服務精神”，不願在服務上額外付出，結果是，一個曾經成功的或是高度繁榮的服務企業就此衰退下去了。
品牌創立的方式一般品牌的展示和顧客的體驗。但對於服務業來説，顧客的體驗更顯得重要。當然品牌展示也是不可或缺的，品牌展示讓顧客認識到這個品牌，有需要時想到這個品牌，而最終的使用效果怎麼樣當然更重要。尤其是服務業，顧客享受到的並不是實物，而是看不見的實物，所以如何讓顧客有最好的體驗，會有無窮的*。
梅奧診所的領導者們在經營多年後已經直觀地認識到：員工們服務時的表現才是“活的品牌”。員工們每次提供的服務都會對機構的聲譽造成正面或負面的影響。因此，梅奧一貫注重提高服務質量而不是進行更多的廣告宣傳。通過患者及其家庭的正面體驗來創造梅奧的良好形象（品牌內涵），從而進一步創造出良好的口碑（外部品牌宣傳）。
一個服務品牌從本質上應該是對於未來服務滿意的一種承諾。它是一個集組織對品牌的定位、其他人對品牌的看法和組織在履行服務時實際的表現的*體，關鍵是這一切都來自於顧客的視角。
為服務顧客從小處着眼，這意味着行動高效迅速、靈活響應並具有人*化特徵；意味着梅奧診所努力尋求解決不同顧客的不同需求的方法。
品牌對於服務無組織來説起着獨特的作用，因為良好的品牌可以使顧客在購買無形服務中增加信賴感。服務越重要、越複雜、越易變，個*化越強，那麼顧客就越是需要服務商的品牌保*。
功能線索的主要角*就是強化顧客（或潛在顧客）對服務行為可信賴度的信心。這家組織或這家服務提供商能勝任嗎？進行服務的必要技能和知識都很好地到位了嗎？顯然，功能線索需要有效地回答這些問題。不過，因其本身無形的*質，對於顧客來説，服務一般比物品更難評估。許多服務，像衞生護理，在技術上很複雜，顧客很自然地會尋求某些細節來幫助他們對功能*做出判斷。服務無形*加上覆雜*使顧客加強了“細節*”，另一方面則進一步強調了一種服務的重要*、多樣*和親密度等特*。
對於具有大規模特質的組織機構而言，關鍵在於強化其自身優勢，而縮小其劣勢的影響。儘管官僚作風不可避免，但梅奧診所卻從其規模視野和謹慎務實兩個方面同時受益。
顧客的體驗是顧客在與服務機構接觸的過程中不斷積累的體驗。哪些從來沒有與機構接觸過的顧客會從呈現出的品牌以及別人的説法中形成一個印象，而有過體驗的顧客則會以自己對這一機構的實際感受為準。
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