從2002年開始,網絡即時客服取得了驚人的發展,大批消費者開始通過在線聊天和即時通訊工具等接受網絡客服人員的服務。
庭審中,首都*機場賓館代理人還提交了旅客投訴信息,以*部分旅客在通過網絡預訂其酒店時,結果被網絡客服誤訂為被告酒店。