傾聽購買信號-如果你很專心在聽的話,當客户已決定要購買時,通常會給你暗示。
顧客服務的20條黃金法則:1.把產品賣給第一位客户2.不要把私人問題帶入賣場3.不要在賣場裏扎堆4.關注每一位顧客的存在5.永遠不要以貌取人6.不要侵犯顧客的個人空間7.正確地稱呼不同顧客8.對於顧客不要濫用同情心9.傾聽客户的想法,而不僅是他們的話10.不要使用*術語11.讓客户感覺一切盡在掌握12.永遠不要打斷你的客户13.客户説話就意味着購買14.交流應該是雙向的15.讓你的顧客喜歡和信任你16.總是看起來很*17.掌控局面18.善於發現購買信號19.熱情地銷售,不管你喜歡還是討厭20.隨着不同的音樂起舞
傾聽購買信號,如果你很專心在聽的話,當客户已決定要購買時,通常會給你暗示。傾聽比説話更重要。彭小東老師的觀點:請大家記住:我們有兩隻耳朵一張嘴巴。